Devoluciones en Amazon para vendedores: te cobran la administración del reembolso y no te devuelven la tarifa FBA. En un artículo de MXN 599 pierdes MXN 83.97.
Las devoluciones en Amazon, para el vendedor, son los reembolsos que Amazon le da a tu cliente y te descuenta a ti. Amazon cobra por devoluciones dos cosas aunque el producto regrese vendible: la tarifa de administración del reembolso, que es el menor entre MXN 75.00 o 20% de la tarifa por referencia, y en FBA la tarifa de logística, que no te devuelve. Al miércoles 28 de octubre de 2026, en un artículo de Hogar y Cocina de MXN 599 eso suma MXN 83.97 por devolución: 14.0% del precio. Las ventas del Buen Fin y de Navidad regresan en diciembre y enero. Para ver ese costo en tu cuenta, el módulo de Amazon Seller Central de Snowprofit separa las líneas de devoluciones del resto de tus tarifas.
¿Amazon cobra por devoluciones al vendedor en México?
Sí. Cuando Amazon reembolsa una venta, te devuelve la tarifa por referencia menos la administración del reembolso. En el ejemplo oficial de Seller Central México, un reembolso de MXN 100 en una categoría de 15% paga MXN 3.00 de administración (MXN 100 × 15% × 20%). En FBA, además, la política de devoluciones dice que Amazon no reembolsa las tarifas de FBA.
La guía de devolución no te la cobran:
Según la misma página, la tarifa por unidad de FBA ya «incluye» las devoluciones: no hay cargo aparte en Hogar y Cocina, lo pagaste en la venta y no vuelve.
¿Cuánto cobra Amazon por una devolución en FBA?
De MXN 66.50 a MXN 141.00 por devolución vendible en los cuatro precios de la tabla, para un artículo de Hogar y Cocina de 0.30 a 0.40 kg. El peor porcentaje está en MXN 499: 16.2%, porque el artículo acaba de entrar al tramo de FBA de MXN 66.00. El tope de MXN 75.00 sólo muerde arriba de MXN 2,500.
Pierdes por devolución = administración del reembolso + tarifa FBA
Administración = el menor entre MXN 75.00 o 20% × tarifa por referencia
MXN 599: 20% × MXN 89.85 = MXN 17.97 · MXN 17.97 + MXN 66.00 = MXN 83.97 (14.0%)
| Precio | Referencia (15%) | Administración | FBA no reembolsada | Pierdes | % del precio |
|---|
| MXN 450 | MXN 67.50 | MXN 13.50 | MXN 53.00 | MXN 66.50 | 14.8% |
| MXN 499 | MXN 74.85 | MXN 14.97 | MXN 66.00 | MXN 80.97 | 16.2% |
| MXN 599 | MXN 89.85 | MXN 17.97 | MXN 66.00 | MXN 83.97 | 14.0% |
| MXN 2,999 | MXN 449.85 | MXN 75.00 (tope) | MXN 66.00 | MXN 141.00 | 4.7% |
Tarifas con IVA, vigentes al 28 de octubre de 2026: Seller Central México — Selling on Amazon fee schedule (Hogar y Cocina 15%, administración del reembolso) y Seller Central México — FBA fulfillment fees (Standard 0.30–0.40 kg: MXN 53.00 de MXN 299 a 498.99 y MXN 66.00 desde MXN 499). Cálculo de Snowprofit; peso y precios son supuestos.
Ojo con el precio de oferta. Si bajas el artículo de MXN 599 a MXN 450 en el Buen Fin, cruzas el corte de MXN 499: la devolución cuesta MXN 66.50, pero sube a 14.8% del precio. Si suponemos 5 devoluciones vendibles por cada 100 ventas, cada venta de MXN 599 carga MXN 4.20. El margen completo de esa unidad está en la guía de rentabilidad de vender en Amazon México.
¿Qué pasa si la devolución llega dañada o no llega?
Si llega dañada por el cliente, pierdes también el producto: Amazon no reembolsa artículos dañados por el cliente, defectuosos o retirados, y los pasa a inventario no vendible. Con un costo de producto que suponemos de MXN 220, la devolución del artículo de MXN 599 te cuesta MXN 303.97, antes de la tarifa de retiro o desecho, que no incluimos.
Con unidades Defective o Customer damaged tienes 30 días desde que llegan al centro para crear una orden de retiro, o pides retiro o desecho automático. Amazon desecha de inmediato ropa de cama, vidrio roto, consumibles y artículos con caducidad o número de lote. Si la unidad no regresa en 45 días desde el reembolso, en la mayoría de los casos Amazon le cobra al cliente y te reembolsa. Si regresa no vendible por culpa de Amazon, te reembolsa y no la reingresa.
Fuente: Seller Central México — FBA customer returns policy, leída el 28 de octubre de 2026 (en inglés; paráfrasis de Snowprofit).
¿Qué significa reembolso sin devolución en Amazon?
Que Amazon le devuelve el dinero al cliente sin pedirle el producto. En FBA, la política de devoluciones dice que en un «returnless refund» puedes pedir el reembolso de ese producto; la página de reclamos pone el límite: no hay reembolso por artículos que el cliente no puede devolver, salvo responsabilidad de Amazon. La administración se cobra igual: MXN 17.97 en el artículo de MXN 599. En FBM, cierras la solicitud y reembolsas sin pedir el artículo.
¿Cuándo puedes reclamar una devolución del Buen Fin?
Entre el día 45 y el 105 desde el reembolso al cliente: ni antes ni después. Para una venta del viernes 13 de noviembre de 2026 que el cliente devuelve y Amazon reembolsa el lunes 30 de noviembre de 2026, el reclamo se abre el jueves 14 de enero de 2027 y cierra el lunes 15 de marzo de 2027. Revisa antes la pestaña Eligible for claim del portal Inventory Defect and Reimbursement.
| Paso | Fecha | Regla |
|---|
| Venta del Buen Fin | Viernes 13-nov-2026 | Buen Fin: 13 al 17 de noviembre |
| Entrega (suponemos) | Lunes 16-nov-2026 | Desde aquí corren los 30 días del cliente |
| Reembolso (suponemos) | Lunes 30-nov-2026 | Día 0 de los plazos de Amazon |
| Último día para pedir la devolución | Miércoles 16-dic-2026 | 30 días desde la entrega |
| Día 45 | Jueves 14-ene-2027 | Se abre el reclamo |
| Día 105 | Lunes 15-mar-2027 | Último día para reclamar |
Plazos vigentes al 28 de octubre de 2026: Seller Central México — Customer return claims, Changes to program policies («between 45-105 days after the customer refund or replacement date») y Amazon.com.mx — Políticas de devoluciones. Días de la semana calculados.
Los reembolsos por inventario perdido en bodega o en envíos a Amazon tienen otra ventana, de 60 días: están en cuánto cobra Amazon por vender en México en 2026. La unidad que vuelve vendible pasa otra vez por recepción, igual que en el inventario en procesamiento de Amazon.
¿Amazon México extiende el plazo de devoluciones en Navidad?
Al 28 de octubre de 2026 no está publicado para este año. La ayuda del comprador de Amazon.com.mx marca 30 días desde la entrega, sin ventana navideña. La ayuda de vendedor de México tiene la política extendida con fechas viejas: entregas del 1 de octubre al 31 de diciembre, devolvibles hasta el 31 de enero de 2021, en FBA y en envíos tuyos.
Si Amazon la repite en 2026, todo se corre. Una devolución reembolsada el domingo 31 de enero de 2027 abre el reclamo el miércoles 17 de marzo de 2027 y lo cierra el domingo 16 de mayo de 2027. Fuente: Seller Central México — Holiday Returns Policy.
¿Cómo funcionan las devoluciones en FBM?
Tú autorizas, recibes y reembolsas, y la administración se cobra igual. Según Manage returns, la guía de Amazon no va prepagada salvo que subas la tuya. Puedes cobrar una tarifa de reposición de hasta 20% del precio si el cliente se arrepiente y devuelve el artículo en su estado original, y de hasta 50% si lo recibes dañado o distinto.
Si devolverlo cuesta más que el artículo, Amazon sugiere que el cliente se lo quede con reembolso completo. Un regalo devuelto se reembolsa al destinatario en tarjeta de regalo.
En FBA, la tarifa de reposición no está clara. La página de restocking fees dice que Amazon no se la cobra al cliente en FBA; la política de devoluciones de FBA dice que a veces, como con un artículo abierto, sí la cobra y te acredita el monto. Las dos son de Seller Central México: no cuentes con ese crédito. Quién atiende qué en cada modelo está en FBA o FBM en Amazon México.
Snowprofit separa lo que te cuestan las devoluciones
Snowprofit lee del ledger financiero de Amazon cerca de 12 líneas de costo de devoluciones, aparte de las 19 de tarifas, y las pone en tu P&L mensual. Snowprofit también traduce las razones de devolución al español y las agrupa en cuatro categorías (Producto, Logística, Cliente y Fraude) con la disposición y el comentario del cliente. Y marca los reembolsos FBA estimados por inventario perdido o dañado, por producto. El calendario de la temporada está en la guía de El Buen Fin 2026.
Preguntas frecuentes
¿Amazon te devuelve la comisión cuando hay una devolución?
Sí, menos la administración. En el artículo de MXN 599 pagaste MXN 89.85 de referencia y recuperas MXN 71.88. La tarifa FBA de MXN 66.00 no vuelve.
¿Cuánto tiempo tiene el cliente para devolver en Amazon México?
30 días desde la entrega en la mayoría de los productos. En FBA, si Amazon acepta una devolución más de 30 días después de esa ventana, te paga el valor de reposición del artículo.
¿Y si reembolso yo directamente a un cliente de FBA?
Amazon no te lo devuelve: la política de FBA no reembolsa lo que tú reembolsas directo al cliente.
Mide cuánto te cuestan las devoluciones de cada ASIN con Snowprofit
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