Funcionalidades de Snowprofit · Mercado Libre
Reclamos bajo control, reputación en verde
Todos tus reclamos de Mercado Libre con estado, mensajes y plazos, más la tasa de reclamos que define tu reputación y tu acceso a MercadoLíder.
Qué hace este módulo
- 4 tipos de reclamo y 4 estados con tiempos de resolución
- Tasa de reclamos (reclamos/órdenes) — el número que define la reputación
- Devoluciones separadas: iniciadas, reembolsadas, retenidas y canceladas
- Distribución por tipo y por producto para detectar patrones
- Conversaciones con reclamo priorizadas en el inbox de posventa
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de reclamo muestra Snowprofit?
Los cuatro de Mercado Libre: producto no recibido, defectuoso, diferente a lo publicado y arrepentimiento — con estado (abierto, en mediación, cerrado a favor del vendedor o del comprador), días promedio de resolución y la distribución por tipo y por producto.
¿Cómo afecta la tasa de reclamos a mi reputación en Mercado Libre?
Una tasa de reclamos alta baja tu visibilidad, te cuesta beneficios de MercadoLíder y en casos extremos deriva en suspensión. Snowprofit calcula la tasa sobre tus órdenes reales y su tendencia mensual para que actúes antes del amarillo.
¿Las devoluciones cuentan como reclamos?
No: son recursos distintos de Mercado Libre y Snowprofit los mide por separado — devoluciones iniciadas, reembolsadas, retenidas y canceladas, junto a los reclamos pero sin mezclarlos.
¿Cómo encuentro el producto que genera los reclamos?
El gráfico de distribución por tipo y el corte por producto delatan la concentración: si un producto acumula reclamos de "defectuoso", el problema suele ser del proveedor — y conviene saberlo antes de reponer stock.
Información verificada al 2026-08-26.
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